Анализ чеков в розничной торговле

Зачем ритейлу аналитика

«Характерно, что не все покупатели представляют интерес для конкретного магазина, - говорит специалист маркетингового агентства Mind Ольга Гренова. Есть случайные посетители, приходящие за небольшим количеством товаров, а есть постоянные клиенты, совершающие покупки на большие суммы». Не учитывать такое разделение ассортимента нельзя: товары «больших чеков» должны быть в магазине всегда (в крайнем случае их аналоги). Даже кратковременное отсутствие в ассортименте таких товаров может вызвать негативную реакцию со стороны «дорогого» покупателя и, как следствие, снижение его лояльности к торговому объекту. Товары же, относящиеся к группе «мелких покупок», не требуют столь пристального внимания товароведов и могут некоторое время отсутствовать в продаже.

И получать такую аналитику невозможно без анализа чеков.

Еще одна сфера применения анализа работа по снижению убытков предприятия. Если потери по какой-нибудь товарной группе повторяются из месяца в месяц, то решение о снятии её с продажи выглядит вполне оправданным. Но не всегда «вероятное» становится «очевидным». Только анализ кассовых операций может дать ответ на вопрос, не приведёт ли вывод из ассортимента одной товарной группы к прекращению продаж другого, более интересного для сети продукта.

В качестве типового примера «связанных» групп можно привести коньяк, шоколад, лимоны. Встречаются и очень необычные сочетания. «У одного из наших клиентов стояла задача увеличения продаж памперсов. В ходе анализа связей ассортиментной матрицы на торговом объекте получился неожиданный типовой портрет покупателя товаров этой группы по утрам в субботу. Оказалось, что товары, имеющие наибольшую связь с памперсами в это время, пиво и орешки, которые покупали молодые папы!»- рассказывает Ольга Гренова.

Использовать получаемую информацию можно и для определения порядка выкладки товаров в торговом зале. Для некоторых магазинов полезно использовать такой её вариант, когда покупатель берёт заодно и сопутствующие товары следовательно, они должны располагаться рядом.

Еще одна сфера применения анализа чеков управление активностью покупателей. Пример. Как известно, резкий скачок посещаемости магазинов наблюдается в промежутке от 16 до 19 часов. Наплыв в часы пик создает неудобство для персонала и самих покупателей. Один из простых и действенных механизмов «сглаживания» графика активности клиентов дополнительные скидки вне часов пиковых нагрузок. Вопрос лишь в том, какие размеры скидок и на какие товарные группы нужно установить в различные часы. Ответ на него легко получить с помощью анализа кассовых операций.

«Доказал свою эффективность анализ чеков и для информирования клиентов о новинках, появившихся в интересующих их ассортиментных группах, - говорит Андрей Заболотный, категорийный менеджер сети «Фуршет». - Предположим, в магазине появился новый элитный сорт греческих оливок. Выставлять такой продукт на дегустацию в торговом зале нерентабельно. Если же в сети создана достаточно обширная клиентская база данных, вполне реальным представляется сделать выборку по базе данных тех клиентов, которые часто покупают товары группы «оливки», и организовать для них закрытую презентацию, проинформировать о новинке по телефону или электронной почте. Проведённое таким образом представление нового продукта будет не только более действенным, но намного менее затратным».

Эффективно ведение базы кассовых операций и для оценки качества работы сотрудников (прежде всего кассиров). Каждый чек хранит в себе не только фамилию сотрудника, оформившего продажу, но и всю историю кассовых операций (сторно, корректировки, аннуляции и даже открытия денежного ящика). Эти данные позволяют строить отчёты по работе кассиров. И точно соразмерить:

• количество часов, отработанных на кассе;
• общее количество оформленных чеков;
• количество «сторон» и отмен чеков;
• «исправления» в чеках.

И затем дифференцированно подходить к оплате труда кассиров. При использовании подобной системы количество ошибок кассиров заметно сокращается.

«Я задаю кассирам такие вопросы, которые порой ставят их в тупик, - рассказал нашему корреспонденту директор одного из магазинов сети «Шереметьев». - Они в шоке и не понимают, как я могу видеть то, что происходило на кассе в моё отсутствие. После этого боятся не только класть себе деньги в карман, но даже отвлекаться во время работы».

Эксперт-счетовод

Обычный набор функционала системы автоматизации торговли учёт товаров (остатки, продажи), учёт контрагентов (взаиморасчёты, заказы) и финансовый учёт (банк, касса). На сегодняшний день эти задачи может решить практически любая система автоматизации.

Большинство учётных программ позволяет получить отчёты по оборачиваемости, по прибыльности тех или иных позиций, по остаткам, заказам, срокам годности, возвратам и многие другие. Все отчёты объединяет одно: в них, как правило, минимальной единицей учёта временного интервала является один день. Например, отчёт «сравнение продаж» или «отчёт по прибыли» можно сформировать за период продолжительностью не менее одного дня. Достаточно ли такой точности? Да, если магазин только что открылся, только что перешёл на автоматизированную систему учёта, если борьба за покупателя не актуальна в условиях слабой конкуренции.

Когда система «первого уровня» действительно заработает, можно переходить к решению новых задач анализу торговой деятельности в разрезе каждой кассовой операции, учёту загруженности кассовых рабочих мест, введению системы повышения лояльности клиентов. На втором этапе автоматизации устанавливается «аналитическое» программное обеспечение, собирающее консолидированную информацию о каждом чеке всех кассовых станций торгового предприятия. Эти аналитические отчёты способны повлиять на принятие крайне серьёзных управленческих решений и расширить картину восприятия бизнеса. Основные объекты учёта, которые позволяет раскрыть «почековая» аналитика, это ассортимент, клиенты и сотрудники.

Все «учётные» системы, используемые на предприятиях торговли, имеют одно общее ограничение: для того, чтобы отчёты показывали верные данные, сотрудники не должны ошибаться при ручном вводе информации. К сожалению, это невозможно. Конечно, все ошибки операторов рано или поздно обнаруживаются и исправляются, но их наличие снижает актуальность базы данных.

Зато данные кассовых операций автоматически загружаются в систему с кассовых станций, ни один документ не вводится вручную и ни один из отчётов системы не подвержен влиянию человеческого фактора.

Информацию по кассовым операциям возможно консолидировать из различных подразделений в единую базу данных. Иными словами, информация о работе каждого из торговых объектов как сводная, так и в разрезе подразделений доступна для анализа в центральном офисе. Это позволяет менеджерам различных уровней получать отчёты в разрезе всей сети практически в режиме реального времени. Подобные отчёты невозможно получить из других учётных программных продуктов.

Венец творенья, дивная DiAna

Одним из новых средств обработки получаемых сведений стали так называемые "Системы поддержки принятия решения" - OLAP (On-Line Analytical Processing). Их основное преимущество в том, что информация хранится в специальной базе данных, по своей структуре специально предназначенной для её анализа. Это позволяет многократно увеличивать скорость получения интересуемых данных по сравнению с обычной учётной системой, вести дополнительную долгосрочную статистику, получать результаты обработки информации в наиболее удобном для пользователя виде.

То есть вести полноценный анализ динамики продаж. Причём, критерии такого анализа могут быть разными: прибыль, выручка, количество. Анализ можно проводить во времени с детализацией месяц или день. Программа позволяет делать различные срезы по объединениям или магазинам, а также по отделам, группам, подгруппам и товарам. Система OLAP адресована тем, кто хочет иметь совершенную систему логистики и управления ассортиментом, активно использует ABC-XYZ анализ, посуточный и почасовой анализ динамики продаж. Пользователь может получить аналитику по определённому товару - одному или нескольким из многотысячного ассортимента, - задать свои параметры, сформировать свою группу для анализа базы чеков любого множества магазинов. Модули программы позволяют правильно позиционировать торговое предприятие на основе анализа товарных чеков, оптимизировать товарные запасы.

Эти возможности особенно востребованы при обработке больших массивов данных, когда очень важно не упустить логическую нить размышления. Наиболее популярная на украинском рынке система такого типа - DiAna (Digital Analytics), но, как отмечают эксперты, отличных результатов можно достичь и с другими системами. Главное условие наличие воли и желания владельца и руководства сети анализировать и контролировать все процессы на предприятии.

Комментарии специалистов

Андрей Заболотный, категорийный менеджер сети «Фуршет»

"Подбирая ассортимент, я руководствуюсь анализом продаж. Если ТМ хорошо раскупается, она попадёт в ассортимент и в следующий раз, если же занимает полку без дела выводим из ассортимента. У нас существует понятие «тестовая продажа» - это когда мы вводим позицию в ассортимент и наблюдаем за её динамикой, анализируем продажу по чекам. Через месяц принимаем решение, вводить ли ТМ в ассортимент."

Евгений Юхно, руководитель подразделения инфраструктурных решений, Innoware (Золотой сертифицированный партнер Microsoft)

"Современные программные средства, позволяющие анализировать различную информацию, в том числе данные о продажах, называются средствами Business Intelligence (BI). Основные функциональные компоненты BI это сбор, обработка и визуализация данных.

Средства Business Intelligence дают возможность анализировать продажи. Такая практика, например, применяется одним из украинских операторов мобильной связи: для анализа структуры продаваемых услуг более чем 6 000 000 клиентов применить другие аналитические средства затруднительно. В данном случае сбор информации базировался на данных биллинговой системы.

Часто в организациях функционирует множество различных программных систем, которые занимаются сбором информации и неким образом сообщаются между собой. Управление процессом сбора обработки и хранения данных в проектах бизнес-аналитики имеет большое значение. Реализация бизнес-аналитики в компании с использованием технологий Microsoft осуществляется при помощи продуктов Microsoft SQL Server, Microsoft Performance Point Server, Microsoft Office Excel. Microsoft SQL Server выступает в роли единого центра сбора данных с возможностями Integration Services, что позволяет собирать данные из разных программ, приводить к нужному формату, обрабатывать информацию. Microsoft Performance Point Server занимается визуализацией и дополнительной обработкой, а при помощи Excel формируются отчёты для отдельных пользователей. Эти три компонента формируют полный цикл обработки информации и помогают создавать «живые» отчёты. Безусловно, главным условием корректной работы такой системы является своевременный сбор и поступление данных в систему.

Программное обеспечение инструмент, который не является первоочерёдным условием функционирования организации. Выбор средств анализа должен осуществляться с учётом стратегии компании, а предшествовать выбору должна настройка бизнес-процессов организации и, в частности, механизмов передачи информации. BI это, скорее, интегрированный элемент управления компанией, чем программный продукт."

Ольга Гренова, специалист маркетингового агентства Mind

"Анализ чеков в розничной торговле помогает определить взаимозависимые товары (т.е. если покупатель купил один товар, то скорее всего купит и другой). Так, чай часто покупают вместе с кондитерскими изделиями, пиво - с чипсами, фотоплёнку - с фотоаппаратом и т.д. Не все такие зависимости очевидны, а их своевременное выявление позволяет более грамотно располагать товары на прилавках (рядом) и в результате увеличивать прибыль магазина."

Антон Жигарев, менеджер по продажам компании «Артсофт»

"Детальный анализ кассовых операций позволяет выявлять многие проблемные места в работе торгового предприятия. Этот вид анализа эффективно используется для управления ассортиментом, выявления связанных ассортиментных групп и оценки работы сотрудников магазина. При выборе программного обеспечения для ведения кассовой аналитики следует обращать внимание на функциональные возможности программы. Важно обеспечить клиенту возможность ведения анализа в распределённой торговой сети и посекундную аналитику для значительной части отчётов (как эти возможности учтены при создании программы «Чек монитор»).

На торговых предприятиях различных форматов в той или иной степени актуальны различные разделы программы учёта. Например, универсаму наиболее интересны отчёты по скорости работы кассовых узлов и управлению дисконтной системой, дискаунтерам отчёты по ассортименту, а «магазинам у дома» предпочтения клиентов. А вот статистика по работе персонала (кассиров) будет интересна в одинаковой степени всем. Сегментация клиентов в итоге позволяет обнаружить скрытые зависимости, например, на объём закупки определённым образом может влиять сочетание каких-то характеристик удалённость клиента, физическое это или юридическое лицо и т.п., что позволяет соответствующим образом корректировать политику продаж и продвижения своих продуктов/услуг."

Источник: "Торговое дело"